由於以下9個原因，你的現金回贈可能會遺失： 1) 沒有在 ShopBack 上開始你的購物之旅。如果你在網購付款前沒有通過 ShopBack 點擊進入你選擇的網店，我們將無法追蹤你的訂單，所以因此不會獲得現金回贈。2) 通過 ShopBack 網購時沒有遵守商店的條款和細則。每個商店都有一套獨特的條款和細則。如果你在網購時未能遵守，商店將不會向我們支付佣金，所以你亦不會收到現金回贈。你可以在 ShopBack 商店頁面上查看條款和細則。3) 你的網購訂單是在48 小時或之內完成的。現金回贈...

你需要為每個網購訂單提交調查遺失現金回贈請求。 步驟分別如下：1) 手機應用程式上:點擊用戶標誌 > 支援 > “遺漏的現金回贈”2) 網站上:點擊“現金回贈總覽”，你會看到“提交遺漏現金回贈報告”的紅色按鈕。 或者，你可以在此處查看逐步提交調查遺失現金回贈請求的步驟。 重要提示：調查遺失現金回贈請求必須在網購當天起 30 日內請求。任何超過指定時間的請求均為無效，商店將不予調查。 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！

現金回贈通常需要最少 48 小時申領時間（某些商店最多需要 7 天）才能處理並反映在你的帳戶中，因此你只能在該時間段過後提交請求。 請注意，上述時間範圍從網購當天起計算！ 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！  

1) 點擊此處轉到調查遺失現金回贈表格。 2) 你將被帶到如下圖所示的表格。請點擊你需要調查的遺失現金回贈商店，然後選擇購買日期。 注意事項：表格顯示的商店和購買日期將根據你的瀏覽紀錄。如果沒有具體購買日期，則意味著你在此期間沒有進行任何點擊，所以該網購並不是透過ShopBack進行！ 3）選擇商店和點擊日期後，在下一個窗口中填寫訂單編號。不確定訂單號碼 是什麼？在這裡檢查。 4)輸入你的購買詳細資料，然後上傳你的訂單確認郵件！以下資料是必填項目：- 訂單編號- 購買日期- 價格分項-...

每個商店及其訂單的訂單編號都是獨一無二的。 當你在商店的網頁或應用程式上成功交易後，你會收到一封電郵或短信確認，當中會包含訂單編號。 同時你亦可到商店的網頁或應用程式上的購買歷史記錄中找到。 如果你遺失或無法找到訂單編號，你可以通過電郵向商店索取。 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！

有兩個原因如下：1) 已超過網購日起計 30 天。 你只可以在網購日起計 30 天內提交調查遺失現金回贈請求。2) 因為ShopBack 會記錄用戶進入商店頁面的每一次點擊，所以這表示你沒有點擊 ShopBack 進行該網購。 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！

你需要上傳購買/預訂的確認電郵。 請確保訂單確認電郵包含所有重要信息:包括訂單編號、商品詳情、價格、日期和時間。 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！

你可以在 ShopBack 收到現金回贈被拒絕的電郵日起計 30 天內進行上訴 。請注意我們的商店不會對超過指定時間範圍內的任何上訴進行調查。 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！  

調查結束後，我們會通過電郵告知調查結果。同時，你亦可在ShopBack 帳戶的現金回贈活動選頁面中查看你的遺失現金回贈調查狀態！ 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！

調查將需要一些時間，我們的團隊正在努力與商店驗證此交易。 我們將盡最大努力在你的現金回贈總覽中所顯示的日期之前更新你的現金回贈狀態。 若你操作上遇疑難或有進一步疑問，請隨時點擊這裡讓我們協助你！