無法保持連線？無論是打不到電話、收發不到短訊、無法使用流動數據，或手機顯示「無服務」，我們會一步步引導你解決最常見的問題。
先從這裡開始：快速檢查（適用於所有連線問題）
請先嘗試以下方法，通常可以快速解決大部分問題：
- 確認已關閉飛行模式
- 重新啟動手機，以重新連接網絡
- 確認你的計劃仍然有效，並未被暫停或停用
- 如果身處訊號較弱的位置，請嘗試移動至窗邊或戶外
- 如你使用多張 SIM 卡或 eSIM，請確認已選擇正確的號碼用於通話、短訊及數據
如問題仍然持續，請前往下方對應的情況查看解決方法。
我沒有服務或無法連線（顯示「無服務」或「僅限緊急電話」）
如果手機沒有訊號顯示、出現「無服務」或「僅限緊急電話」，通常代表你的 SIM 尚未成功連接網絡，或裝置因設定、訊號或啟動問題而無法連線。
先嘗試以下方法：
- 重新啟動手機
- 如身處室內，嘗試移動至戶外或窗邊
- 如剛啟用服務，請等待數分鐘後再重新啟動手機
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「流動網絡」，確認你的計劃顯示為「已啟用」
- 點擊「網絡選擇」> 關閉「自動」，然後嘗試手動選擇網絡
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」，檢查是否有營運商設定更新
- 如有需要：前往「設定」>「一般」>「傳送或重設 iPhone」>「重設」>「重設網絡設定」
- 此操作會重設 Wi-Fi 密碼、VPN 及流動網絡設定（不會刪除你的個人資料）
- 重新啟動手機
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網絡與互聯網」>「SIM 卡」
- 確認 SIM 已啟用，並開啟流動數據
- 進入「網絡選擇」> 關閉「自動」，然後嘗試手動選擇網絡
- 將「首選網絡類型」設定為 LTE / 4G 或 5G（如支援）
- 前往「設定」>「系統」>「重設選項」>「重設流動網絡設定」
- 重新啟動手機
如果仍然無法連線，可能原因包括：
- 服務尚未完成啟用
- 暫時性網絡故障
- 裝置不相容
- 漫遊設定未正確啟用
如需要，我們可以進一步協助你檢查情況。
我無法透過流動網絡撥打或接聽電話
如果電話無法接通、經常中斷，或來電直接轉到語音信箱，通常與設定、網絡或 SIM 啟用有關。
先檢查以下事項：
- 確認你的計劃包含語音通話功能
- 確認已選擇正確的 SIM / eSIM 作為通話線路
- 如訊號較弱，請嘗試移動至其他位置
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「流動網絡」
- 確認已開啟「流動數據」，並且計劃顯示為「已啟用」
- 點擊「流動網絡計劃」，將其設定為語音預設線路
- 前往「設定」>「流動網絡」>「網絡選擇」，關閉「自動」後再重新開啟
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」，檢查是否有營運商設定更新
- 如有需要，重設網絡設定（與上述步驟相同）
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網絡與互聯網」>「SIM 卡 / 流動網絡」
- 確認 SIM 已啟用並設為通話預設
- 如適用，確認已開啟流動數據及漫遊
- 將「首選網絡類型」設定為 4G / LTE 或 5G（視乎你的計劃）
- 重設流動網絡設定
- 重新啟動手機
如問題仍然持續，可能與以下情況有關：
- 服務尚未完成啟用
- 帳戶因帳單問題被暫停
- 最近進行轉號仍在處理中
- 當地網絡故障
我無法透過 Wi-Fi 撥打或接聽電話（Wi-Fi 通話）
Wi-Fi 通話在流動訊號較弱時特別有用。如無法使用，通常與裝置設定、網絡限制或服務設定有關。
先檢查以下事項：
- 連接穩定的 Wi-Fi 網絡
- 確認你的計劃支援 Wi-Fi 通話
- 確認未開啟飛行模式（除非只打算使用 Wi-Fi）
- 重新啟動手機
- 如使用雙 SIM，確認已選擇正確的通話線路
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「流動網絡」>「Wi-Fi 通話」
- 開啟「在此 iPhone 上使用 Wi-Fi 通話」
- 如有提示，接受條款並填寫緊急地址資料
- 返回「流動網絡」，確認計劃顯示為「已啟用」
- 如未看到 Wi-Fi 通話選項，前往「設定」>「一般」>「關於本機」檢查是否有營運商設定更新
- 關閉並重新開啟 Wi-Fi 通話
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網絡與互聯網」>「流動網絡」>「進階」
- 點擊「Wi-Fi 通話」並開啟
- 如找不到該選項，可在設定搜尋列輸入「Wi-Fi 通話」
- 確認 SIM 已啟用並設為通話線路
- Android 12 或以上版本，可嘗試在 LTE 與 5G 之間切換首選網絡類型
- 重新啟動手機並測試通話
Wi-Fi 通話可能無法使用的原因包括：
- Wi-Fi 網絡封鎖 VoIP / SIP 通訊
- SIM 卡不支援 Wi-Fi 通話
- 轉號尚未完全完成
緊急地址資料未驗證成功
我無法撥打緊急電話
如緊急電話無法撥通，可能與 Wi-Fi 通話設定或緊急地址驗證有關。
先檢查：
- 確保已連接穩定網絡（流動數據或 Wi-Fi）
- 確認你的計劃支援通話功能
- 重新啟動手機
- 如使用 Wi-Fi 通話，確認已完成緊急地址資料設定
如仍無法撥打緊急電話，請立即聯絡客服，我們將協助檢查服務啟用及帳戶狀態。
我無法收發短訊（SMS）
如無法發送或接收短訊，通常與 SIM 啟用、網絡註冊或訊息設定有關。
先檢查：
- 確認你的計劃包含 SMS 功能
- 重新啟動手機
- 確認已連接流動網絡（SMS 不能單靠 Wi-Fi 傳送，除非使用 iMessage 或 RCS）
- 測試向普通手機號碼及短碼發送訊息
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「訊息」
- 開啟「以 SMS 發送」及「MMS 訊息」
- 如使用 iMessage，可關閉再重新開啟
- 前往「設定」>「流動網絡」，確認號碼顯示為「已啟用」
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」檢查營運商設定更新
- 前往「設定」>「訊息」>「已封鎖聯絡人」，確認收件人未被封鎖
Android 設定步驟：
- 傳送測試短訊給自己
- 前往「設定」>「網絡與互聯網」>「SIM 卡」，確認 SIM 已啟用
- 前往「設定」>「應用程式」>「訊息」>「權限」，確認已允許 SMS
- 在訊息設定中暫時停用 RCS（聊天功能）測試 SMS
- 清除快取：「設定」>「應用程式」>「訊息」>「儲存空間」>「清除快取」
- 重新啟動手機
短訊失敗的常見原因包括：
- 服務尚未完全啟用
- 轉號仍在處理中
- 未啟用國際短訊
- 訊息應用程式設定錯誤
我無法使用流動數據
如無法瀏覽網頁、觀看串流或開啟應用程式，可能與設定、服務啟用、訊號覆蓋或數據用量有關。
先檢查：
- 確認你的計劃包含數據，且未達用量上限
- 重新啟動手機
- 開啟及關閉飛行模式
- 測試其他應用程式
如只測試流動數據，請關閉 Wi-Fi
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「流動網絡」，開啟「流動數據」
- 向下檢查受影響應用程式是否已允許使用數據
- 前往「流動數據選項」，如外遊請開啟「數據漫遊」
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」檢查營運商更新
- 如有需要，重設網絡設定
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網絡與互聯網」>「SIM 卡 / 流動網絡」
- 確認已開啟流動數據，並且 SIM 已啟用
- 設定首選網絡類型為 LTE / 4G / 5G
- 如使用雙 SIM，確認已選擇正確的數據 SIM
- 重設流動網絡設定
- 重新啟動手機
如流動數據仍然無法使用，可能與以下情況有關：
- 服務尚未完全啟用
- 當地網絡故障
- VPN 或數據節省模式限制
- 已達數據用量上限
- 帳戶被暫停
- 漫遊覆蓋限制
如需要，我們可以進一步協助你檢查。
我無法使用漫遊或在海外連線
如果你在海外無法連接網絡，可能是因為未開啟漫遊、計劃不包含漫遊服務，或你的裝置未支援當地網絡。
先檢查以下事項：
- 確認你的計劃包含國際漫遊服務
- 確認已關閉飛行模式
- 重新啟動手機
- 檢查是否顯示「無服務」、「SOS」或「不允許漫遊」
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「流動網絡」>「流動數據選項」
- 開啟「數據漫遊」
- 前往「設定」>「流動網絡」>「網絡選擇」
- 關閉「自動」，然後手動選擇可用網絡
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」，檢查是否有營運商設定更新
- 重新啟動手機並測試通話、短訊或上網
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網絡與互聯網」>「SIM 卡」
- 開啟「漫遊」或「數據漫遊」
- 在「網絡選擇」中關閉「自動」，然後手動選擇當地網絡
- 將「首選網絡類型」設定為 LTE / 4G 或 5G
- 重新啟動手機並測試
請注意：啟用漫遊後，系統可能需要數分鐘才會成功註冊至當地網絡。
如漫遊仍無法使用，可能與以下情況有關：
- 計劃不符合漫遊資格
- 裝置被鎖定（只支援特定網絡）
- 地區相容性問題
- eSIM 與當地營運商頻段不匹配
聯絡我們
如你已嘗試以上步驟仍未解決問題，請提供以下資料，以便我們更快為你排查：
- 你的電話號碼或帳戶 ID
- 裝置型號及系統版本
- 出現的問題類型（通話 / 短訊 / 數據 / 漫遊 / 無服務）
- 問題開始時間及所在地點（提供城市名稱即可）
- 設定頁面或錯誤訊息的截圖（如有）
- 如最近曾啟用服務、轉號、更換手機或更換 SIM 卡，請一併告知
你亦可使用我們的 24 小時虛擬助理即時取得協助，歡迎聯絡我們的 24/7 虛擬助理。