不清楚為何數據變慢、停止運作，或應用程式內顯示的用量與預期不同？無論是出現超額收費、用量未更新、熱點或串流問題，或收到公平使用政策通知，我們會協助你了解情況及下一步處理方法。
先檢查以下事項（適用於大部分用量問題）
在進一步排查前，請先嘗試：
- 確認你的計劃在應用程式內顯示為「已啟用」（未暫停或停用）
- 重新啟動手機及應用程式
- 在 Wi-Fi 與流動數據之間切換，以刷新連線狀態
- 如使用多張 SIM／eSIM，確認已選擇正確號碼作流動數據
如何查看目前用量
如服務突然變慢或停止運作，可能已達用量上限。
查看方法：
- 開啟管理流動計劃的應用程式
- 前往「用量」或「配額」
- 查看本帳單週期已使用的總數據量
如用量顯示正常但仍被限制，請參考以下可能原因。
其他可能達到上限的原因：
- 背景應用程式（例如相片備份或自動下載）默默使用數據
- 熱點或串流設有獨立上限
- 部分「無限數據」計劃在達到一定高速用量後會限速
下一步應如何處理：
- 查看計劃是否設有額外收費、限速或硬性上限
- 如支援加購數據，可於應用程式內購買
- 如用量或收費顯示異常，請聯絡客服
我無法使用熱點或遇到串流問題
如熱點無法開啟、裝置無法連接，或串流持續緩衝，可能與計劃限制、限速或裝置設定有關。
熱點排查步驟：
- 確認流動數據已開啟並正常運作
- 前往：
- iPhone：設定 > 個人熱點
- Android：設定 > 網絡與互聯網 > 熱點
- 開啟熱點
- 確認 Wi-Fi 密碼正確並於其他裝置輸入
- 確認已選擇正確的數據 SIM
如仍無法使用：
- 開啟及關閉飛行模式
- 重新啟動手機
- 確認裝置距離在有效範圍內
- 嘗試使用其他裝置連接
串流排查步驟：
- 確認流動數據已啟用且訊號良好
- 如被限速，串流可能不順暢
- 開啟及關閉飛行模式後重新開啟串流應用程式
- 嘗試降低影片畫質（例如由高清改為 480p）
- 測試其他網站或應用程式以確認數據穩定性
我看不到數據用量（顯示空白）
如用量頁面顯示空白，可能與同步或最近更改有關。
先嘗試：
- 重新開啟應用程式
- 確認登入的是正確帳戶
- 如最近更改計劃或暫停服務，用量可能暫時不顯示
- 切換 Wi-Fi 與流動數據刷新登入狀態
我的用量數字沒有更新
如用量顯示存在但數字停留不變，通常只是更新延遲。
建議做法：
- 用量更新可能需數分鐘至數小時
- 重新開啟應用程式並重新整理
- 確認 SIM 已安裝並處於啟用狀態
- 雙 SIM 用戶確認已選擇正確數據 SIM
我收到公平使用政策（FUP）通知
如收到公平使用政策通知，代表你的使用量已觸發自動門檻或限制。
為何會收到此通知？
部分計劃設有公平使用上限，以防止過度或異常使用。這並不一定代表你有不當行為，但代表用量達到政策門檻。
你可查看完整政策：
- 美國公平使用政策
- 英國公平使用政策
可能採取的措施：
視乎情況，營運商可能：
- 暫時暫停計劃
- 降低網速
- 終止服務
- 要求身份驗證後恢復服務
如服務被暫停：
- 開啟應用程式查看是否有相關通知
- 避免重新安裝或更換 SIM（可能延遲處理）
- 聯絡客服確認狀態及下一步安排
常見違規情況包括：
- 在「無限數據」計劃下過度使用
- 長時間持續使用熱點分享
- 將 SIM 用於不支援的裝置（例如路由器或數據機）
- 轉售或分享 SIM
如需要即時協助，請透過應用程式聯絡我們的 24 小時虛擬助理。