我可以為我的 eSIM 申請退款嗎？
退款適用於以下兩種情況：
- 付款後，我們不能成功配發或交付你的 eSIM。 在此情況下，款項將於 5 個工作天內自動退回你原本的付款方式，你無需採取任何行動。
- 你的 eSIM 已成功配發，但不能使用。 如計劃已發放並啟動，但不能連線或使用數據，你可申請退款，惟須符合以下退款資格條件。
一旦 eSIM 已成功發放至你的戶口，訂單即視為已完成，將不再符合退款資格。
計劃不能使用時，我是否符合退款資格？
你可能符合退款資格，前提是以下所有條件均成立：
- 你的申請須於啟動計劃後 7 天內提出。
- 計劃須已成功配發並啟動（你已成功安裝 eSIM，且裝置上顯示計劃為已啟動）。
- 計劃不能連線或使用數據，而你的數據用量尚未使用（或幾乎尚未使用）。
在哪些情況下不能申請退款？
為免產生誤解，一般而言，在以下情況下將不能辦理退款：
- 啟動後 7 天的申請期限已過。
- 計劃運作正常，且數據已被使用。
- 申請原因為改變主意、選錯計劃或目的地，或裝置不支援 eSIM。
- 計劃在使用前已過期（eSIM 計劃效期通常為購買日起 6 個月）。
如何申請退款？
- 請透過 ShopBack 應用程式內的說明中心聯絡 ShopBack 客戶服務。
- 請準備好你的訂單編號——你可於訂單確認電郵或你的計劃詳情中查閱。
- 請簡述問題內容，以及你已嘗試過的疑難排解步驟。
核准後，退款將於 5 個工作天內退回你的原付款方式。請注意，退款處理完成後，該 eSIM 訂單所累積的現金回贈將被取消，且計劃將停用，不能再繼續使用。