訂單追蹤問題: 遺失或不完整

你可透過以下清單檢查你的訂單是否合資格:

現金回贈

你是否透過ShopBack前往商戶購物?

如你沒有透過ShopBack導向至商戶網站/App購物,你將不會獲取任何現金回贈。

你是否在少於48小時前下單?
一般而言,商戶需要約48小時追蹤你的訂單,然後於你的帳戶中的現金回贈總覽反映,並顯示為審批中。同時,你亦會收到相關電郵通知。
你是否使用了廣告攔截器? (Ad-blocker)
如你有啟用任何廣告攔截器,會導致現金回贈不能被追蹤。
你有否取消、退換或更改訂單?
訂單被取消、退貨、換貨、更改,現金回贈將不能被追蹤和被拒絕。
你的訂單有否符合商戶的條款及細則?
如你沒有符合商戶的條款及細則,ShopBack不能從商戶中收到佣金和向你發放現金回贈。請於購物前務必細閱商戶頁面的條款及細則和Dos & Donts。
你是否使用了非ShopBack提供之優惠碼?
如想使用優惠碼享有額外折扣優惠,但沒有使用ShopBack提供之優惠碼,現金回贈將不能被追蹤和被拒絕。
你是否在商戶網站/App購物前或購物期間點擊第三方廣告?
如曾點擊第三方廣告,會導致現金回贈不能被追蹤。
你是否曾更改過URL?
更改URL會令現金回贈追蹤功能失效。

 

額外獎賞

如果你遺失獎賞或獎賞的狀態為審批中或拒絕,通常是你未有完成額外獎賞的要求,例如訂單未被商戶確認、訂單被商戶評為不合資格、沒有符合最低消費等。詳情可參閱各額外獎賞的條款及細則。

 

提交遺失現金回贈報告

如已確保沒有發生以上情況,你可參閱 遺失現金回贈報告FAQ 查看如何提交報告作調查。

*請注意:

  1. 你只可在購物日起計30日內提交報告,逾期將不獲受理。提交後會有自動回覆通知成功提交報告。
  2. 如果你在提交報告時未有找到相關瀏覽紀錄,即代表你未有透過ShopBack進入商戶購物,因此未能提交遺失現金回贈報告。
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