一般來說，大部分商戶追蹤期為2日。如果過了2日仍未獲得追蹤之現金回贈紀錄，請在訂單成立的30日內以完整的訂單截圖或檔案，包括購買商品名稱、訂單日期、訂單編號、購買金額、折扣金額、實際付款金額等完整訂單內容資訊申請遺漏現金回贈報告。超過30日後將無法申請報告。
你亦可參閱 遺失或不完整現金回贈 了解更多遺失現金回贈之原因。
1.前往「我的現金回贈」→ 按呢度查看現金回贈未出現的原因。
2. 或者，你可以前往我們的支援頁面，並選擇「有遺漏現金回贈的查詢」。
3. 選擇你的訂單，然後按「請求幫助」。
4. 輸入你的訂單詳情，並上載完整的訂單確認電郵 (必須清楚顯示完整產品訂購資料，例如產品名稱、訂購日期、訂單編號、購買金額、折扣金額、稅項、服務費、實際付款金額等)。
所需資料包括：
- 訂單編號
- 購買日期
- 總金額
- 購買詳情
5. 提交報告後，你會收到確認信息，通知你「遺漏現金回贈」報告已成功送出。我哋會透過電郵通知你最新進度。
- 點擊網頁面上的帳戶圖示 → 現金回贈總覽
- 點擊提交遺漏現金回贈報告
- 表格顯示的商店和購買日期將根據你的瀏覽紀錄。如果沒有具體購買日期，則意味著你在此期間沒有進行任何瀏覽紀錄，所以該網購並不是透過ShopBack進行
**如顯示過數天再前來申請(即顯示以下頁面)，即代表訂單仍在商戶追蹤期，此頁面不代表申請報告成功。如超過頁面提供之日期仍未收到，你可以根據以上教學申請，頁面會導向你至上載資料頁。 - 選擇商店和點擊日期後，在下一頁中填寫訂單編號。
*由於Uber未有提供訂單編號，你可以在訂單編號輸入以下資料，格式如下：
Uber Email DDMMYYYY HH:MM
e.g. 123@gmail.com 15122022 11:21 - 輸入你的購買詳細資料，然後上傳你的完整訂單確認郵件 (能清楚顯示購買商品名稱、訂單日期、訂單編號、購買金額、折扣金額、稅項、服務費、實際付款金額等完整訂單內容資訊)。
以下資料是必填項目：
- 訂單編號
- 購買日期
- 價格總項
- 購買細節
- 成功提交後，你會收到電郵通知。你也可以在你 ShopBack 帳戶的現金回贈詳細資料頁面查看調查狀態。
要查詢所有請求，請前往「我的支援請求」部分。
1. 前往「帳戶」，選擇「支援」，然後按「查看支援請求」。
2. 另一個選項是前往「購物紀錄」，然後按右上角。
3. 你可以在這裡查看所有請求的狀態以及交易的狀態。